Política de Devoluciones y Reembolsos | Darck Solstice

En Darck Solstice, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción técnica y estética de nuestros clientes. La presente política establece los lineamientos bajo los cuales se gestionarán las solicitudes de retorno de mercancía y reintegro de fondos, de conformidad con los estándares de comercio vigentes.

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1. Condiciones Generales

Para que un artículo sea elegible para devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos obligatorios:

• El producto debe haber sido adquirido directamente a través de los canales oficiales de Darck Solstice.

• La solicitud debe realizarse dentro de un periodo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

• El artículo debe encontrarse en su estado original: sin señales de uso, con etiquetas intactas y en su empaque original de fábrica.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de retorno, el cliente deberá seguir el siguiente protocolo:

1. Notificación: Enviar una solicitud formal al correo electrónico de soporte (o canal designado), incluyendo el número de pedido y una descripción detallada del motivo.

2. Autorización: Una vez validada la solicitud, se emitirá un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA) junto con las instrucciones de envío.

3. Inspección: Tras la recepción del paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección técnica para verificar el estado del producto.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución tras la inspección:

• Método de Pago: El reembolso se procesará automáticamente a través del método original de pago utilizado en la compra.

• Tiempos de Procesamiento: El tiempo para que el crédito se vea reflejado dependerá de las políticas de la entidad bancaria o pasarela de pagos correspondiente (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

• Gastos de Envío: Los costos logísticos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea consecuencia de un error de fabricación o un envío incorrecto por parte de la empresa.

4. Artículos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o fabricados bajo especificaciones exclusivas del cliente.

• Productos adquiridos en liquidación final o bajo la etiqueta de "Venta Final".

• Artículos que presenten daños por manipulación inadecuada o desgaste natural por uso.

5. Cambios y Sustituciones

En caso de que el cliente desee realizar un cambio por talla, color o un modelo distinto, se procederá bajo la modalidad de crédito en tienda o mediante la emisión de una nueva orden tras completar el proceso de devolución del artículo original.

6. Contacto

Para cualquier duda o aclaración respecto a estas políticas, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección darcksolstice28080705@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Ciudad de México, México (Contactar vía email para dirección exacta)."

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección darcksolstice28080705@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección darcksolstice28080705@gmail.com.

Última actualización: 07/04/2026

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