Política de envío

Política de Envío | Darck Solstice

En Darck Solstice, nos comprometemos a que cada pedido sea procesado y entregado con la mayor eficiencia y cuidado. La presente política detalla las condiciones y términos que rigen el transporte y la entrega de nuestros productos.

1. Procesamiento de Pedidos

  • Tiempos de Preparación: Todas las órdenes confirmadas se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.

  • Confirmación de Envío: Una vez que el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico con el número de guía o seguimiento correspondiente.

2. Tarifas y Tiempos Estimados de Entrega

Los costos de envío se calculan en función del peso volumétrico de la mercancía y el destino final. Estos valores se desglosan claramente durante el proceso de checkout antes de finalizar la compra.

  • Envío Estándar: Entrega estimada de 5 a 7 días hábiles.

  • Envío Express: Entrega estimada de 2 a 3 días hábiles (sujeto a disponibilidad por zona postal).

  • Envío Gratuito: Aplicable únicamente en promociones vigentes o al alcanzar el monto mínimo de compra establecido en nuestro portal.

3. Cobertura Logística

  • Destinos: Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para envíos internacionales, el cliente debe consultar la disponibilidad y los aranceles adicionales aplicables según el país de destino.

  • Restricciones: No realizamos entregas en apartados postales (P.O. Boxes) ni en zonas de acceso restringido que no cuenten con cobertura por parte de nuestras empresas de mensajería asociadas.

4. Seguimiento y Entrega

  • Rastreo: Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete mediante el enlace proporcionado.

  • Intentos de Entrega: Las empresas de mensajería realizarán un máximo de dos intentos de entrega. Si el paquete no es recibido, será devuelto a nuestros almacenes, y el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.

  • Recepción: Al recibir el paquete, se recomienda verificar que el empaque no presente señales de alteración o daños físicos.

5. Dirección de Envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta y completa. Darck Solstice no se hace responsable por entregas fallidas o retrasos derivados de errores en la información proporcionada por el usuario. Cualquier modificación en la dirección de entrega posterior al despacho podría generar cargos adicionales.

6. Incidencias y Retrasos

Aunque nos esforzamos por cumplir estrictamente con los plazos, Darck Solstice no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos, tales como:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Huelgas o disturbios sociales.

  • Retrasos en trámites aduanales (en envíos internacionales).

  • Periodos de alta demanda (temporadas festivas o eventos especiales).

7. Paquetes Dañados o Extraviados

En el eventual caso de que un paquete se extravíe durante el tránsito o llegue con daños visibles, el cliente deberá contactarnos en un plazo no mayor a 48 horas tras la fecha estimada de entrega o recepción, para iniciar la reclamación correspondiente ante el transportista.

Última actualización: 7 de abril de 2026 Darck Solstice – Logística de precisión.